Sollte ein von uns gelieferter Artikel einen Mangel aufweisen oder beschädigt bei dir ankommen, kannst du diesen bei uns reklamieren. Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir auf unsere Schmuckstücke eine freiwillige 180-Tage-Garantie ab Erhalt der Bestellung.
Innerhalb dieser 180 Tage kannst du dich bei einem von der Garantie umfassten Defekt bei uns melden. Bitte kontaktiere uns hierzu unter Angabe deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir dich, aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Artikels beizufügen.
Die 180-Tage-Garantie umfasst insbesondere Material- oder Verarbeitungsfehler, die bei bestimmungsgemäßem Gebrauch auftreten. Nicht von der Garantie umfasst sind insbesondere normale Gebrauchsspuren und Abnutzungserscheinungen sowie Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle, äußere Einwirkungen oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung entstanden sind.
Nach Eingang deiner Reklamation prüfen wir den Sachverhalt und informieren dich über die weiteren Schritte. Sofern ein Garantiefall vorliegt, behalten wir uns vor, nach unserer Wahl dir eine Ersatzlieferung oder einen gleichwertigen Ersatzartikel bereitzustellen.
Bitte sende reklamierte Artikel nicht eigenständig und ohne vorherige Absprache an uns zurück. Wir teilen dir nach Prüfung der Reklamation mit, wie die Rücksendung gegebenenfalls erfolgen soll.
Wichtig: Die freiwillige 180-Tage-Garantie schränkt deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein und lässt insbesondere deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Diese bestehen unabhängig von der Dauer und den Bedingungen unserer freiwilligen Garantie.